In der heutigen digitalen Landschaft sind Kundenbewertungen auf Plattformen wie Google und Facebook ein zentrales Element im Online-Reputationsmanagement von Unternehmen. Gerade in Branchen wie der Gastronomie und Hotellerie stellt sich aber die Frage, wie die Flut an Bewertungen effizient und effektiv bearbeitet werden kann?. Eine Möglichkeit ist die Automatisierung des Antwortprozesses durch künstliche Intelligenz (KI) und andere Tools. Doch ist das die Lösung und wenn ja, wie funktioniert´s?
Die Automatisierung von Bewertungsantworten bietet erhebliche zeitliche Einsparungen, besonders für Unternehmen, die eine große Menge an Bewertungen erhalten, wie es in der Gastronomie oder Hotellerie der Fall ist. Diese Software Applikationen wie zum Beispiel Mara-Solutions sind leicht skalierbar und können recht gut mit einem zunehmenden Aufkommen an Bewertungen umgehen. Darüber hinaus ermöglicht eine MarTech-gestützte und automatisierte Antwortstrategie es Unternehmen, auf jede Bewertung zu reagieren, was zu einer höheren Antwortrate führt. Dies kann sich positiv auf das Suchmaschinenranking auswirken und das Image des Unternehmens als kundenorientiert stärken.
Moderne Automatisierungstools können dabei zwar spezifische Antworten basierend auf dem Typ der Bewertung generieren, aber ganz so automatisiert ist es dann doch nicht. Die Integration von benutzerdefinierten Vorlagen ermöglicht es, Antworten menschlicher erscheinen zu lassen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern – aber das Abrufen und Einfügen bleibt dann doch immer noch ein Arbeitsgang, der von den meisten am Markt befindlichen Systemen nicht automatisiert übernommen wird. Da muss der gewiefte Gastronom dann schon selber für eine „geländegängige Lösung sorgen. Und das geht mit ZAPIER als Basis des Marketing Technologie Stacks ungefähr so:
Zunächst braucht man einen Account von Zapier - einem Webdienst, mit dem man Aktionen zwischen verschiedenen Web-Apps automatisieren kann. Das Erstellen von Zaps zwischen Apps spart Zeit und automatisiert viele der manuellen Aufgaben, die man u.A. für das automatisierte Antworten auf Google Bewertungen braucht. Ein Zap dafür sollte folgendermassen eingerichtet sein:
- TRIGGER: Erfassung der Bewertung: Sobald jemand eine Bewertung auf Google My Business hinterlässt, wird diese erfasst.
- FILTER: Filterung durch Zapier: Wenn die Bewertung 4 oder 5 Sterne hat, wird sie durch Zapier gefiltert. Für 1-, 2- oder 3-Sterne-Bewertungen, empfehlen wir einen alternativen Zap zu erstellen, da wir Chat GPT fü+r die Antwort nutzen und so klar im Prompt vorgeben können, ob wir eher mit Dank für eine gute Bewertung daher kommen oder auf eine schlechte Bewertung mit Demut reagieren sollten.
- ACTION: Verarbeitung durch ChatGPT: Zapier leitet die Details der Bewertung an ChatGPT weiter, welches daraufhin eine einzigartige Antwort generiert. Dazu ist ein API Key von OpenAI notwendig, der separat bezahlt die Bewertung und den dazugehörigen Prompt (die Aufgabe an Chat GPT) an Chapt GPT schickt.
- RECALL: Rückübermittlung der Antwort: Die von ChatGPT erstellte Antwort wird zurück an Zapier gesendet.
- ACTION: Aktualisierung der Google-Bewertung: Zapier aktualisiert die Google-Bewertung mit der von ChatGPT generierten Antwort.
Alles in allem also keine Rocket Science, sondern nur die Applikationen (Google my business, Zapier, Chat GPT), die miteinander verbunden werden müssen und schon kann man sich auf´s Gesch#äfts konzentrieren.
Zugegeben mangelt es solch einer Automatisierung noch an menschlicher Note. Insbesondere, wenn man smart auf negative Bewertungen reagieren will. Bei Ironie, Sarkasmus und Pragmatismus tun sich selbst die größten KI-Applikationen derzeit noch schwer. Automatisierte Systeme haben außerdem Schwierigkeiten, angemessen auf negative oder nuancierte Bewertungen zu reagieren, weshalb wir empfehlen, zwei ZAPS für positive und negative Bewertungen einzurichten.
Eine manuelle und vor allem persönliche Antwort ist aber lange nicht immer die beste Art zu Antworten. Hat man ein Faible für´s Texten, ist schlagfertig und dazu kommt auch noch Spaß am literarischen Fechten mit spitzen Degen, ist die individuelle Antwort natürlich die erste Wahl. Aber gehört man zu den Menschen, die des Schreibens leidig sind und man steht lieber im Laden oder am Herd, ist die automatisierte Beantwortung von Kundenbewertung sicherlich ein pragmatischer Weg, mit Kundenfeedback umzugehen. Der Königsweg ist natürlich eine Kombination aus automatisierten und manuell erstellten Antworten. Und auch da hilft ein sorgsam ausgewählter Marketing Technologie Stack, bei dessen Auswahl und Implementierung unsere Marketing Engineers gern mit Rat und Tat zur Seite stehen:
Starten Sie noch heute Ihre Reise in die Zukunft des digitalen Engagements! Wir sind bereit, Sie auf diesem spannenden Weg zu begleiten und bieten Ihnen im Bereich der Requirement Engineerings sowie der nachfolgenden Orchestrierung und Implementierung von Marketing Technologie Anwendungen folgende Einstiegspunkte an:
- Unser Marketing Automation Power Briefing vermittelt kompaktes Basiswissen über die aktuelle Anbieterlandscape an Automations-Tools und AI-gestützten Applikationen für automatisiertes Reputation Management .
- Unser Markenautomat Readiness Check findet methodisch Anwendungenspotenziale für AI-gestützte Automationen wiederkehrender Prozesse in bestehenden Unternehmens Strukturen.
- Mit unserem Implementation-Sprint setzen wir konkrete, klar abgezirkelte AI Lösungen – so wie zum Beispiel einen Google My Business Review Auto Reply - direkt in ihren Marketing Operations um.
- In Learning Journeys zeigen Ihnen unsere Marketing Engineers die Potenziale Ihrer bestehen Martech Tools auf und helfen mit konkreten Anwendungen und Tricks, die Möglichkeiten bestehender TechStacks und Applikationen optimal auszunutzen. Denn nichts ist teurer, als ungenutzte oder teilgenutzte, aber bezahlte Marketing Technologie!!!
Gern kontaktieren und fordern Sie uns!
Bettina Busch
Geschäftsführerin und Vorstandsvorsitzende der Eckhard Busch Stiftung
...es sich anfühlt, wie mit einem guten Freund zu arbeiten, von dem man verstanden wird auch ohne viele Worte. markenmut ist seit 13 Jahren an unserer Seite und ist nicht nur ein hoch kompetentes Team, mit sehr guter Organisation und Projektplanung, sondern verfügt auch über exzellente Spezialisten und Umsetzer.
Beccs Riley
Founder Minzgespinst e.V.
„ …die markenmutigen Kollegen verstanden haben, dass Inklusion keine Bürde ist, sondern die Kernkompetenz von wahren Werbekreativen und Vertriebsprofis zeigt: Die Empathie mit und für Zielgruppen zu wecken!"
Carsten Stöhr
Country Manager bei IPERCERAMICA
…wir dort immer wieder kreative und vor allem innovative Impulse für neue Vertriebs- und Marketingaktivitäten bekommen. Gerade im Bereich der Marketing Technologie ist markenmut „on the edge“ unterwegs und dabei extrem pragmatisch sowie vertriebsorientiert. Das hilft uns, unserem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein.
Lakshmi Mittal
Executive Chairman von ArcelorMittal
Alexander Fisch
Leiter Personalamt Stadt Trier
…wir dort die perfekte Mischung aus fachlicher Expertise, Kreativität aber auch Zielstrebigkeit in einem Unternehmen gefunden haben. Für unsere Entwicklungen hat sich die Zusammenarbeit als absoluter Glücksfall erwiesen.
Songül Göktas-Rosati
Geschäftsführerin BENTOUR REISEN
… ich die Kombination aus Leidenschaft, Verstand und Fokus sehr schätze. Markenmut versteht unser Geschäft in all seinen Facetten – von der komplexen Branchenspezifik bis zur persönlichen Verbundenheit. Dazu gefallen mir deren offene Worte, ihre unternehmerischen Ratschläge und ihre guten Idee. Das Ganze geprägt durch Loyalität und Vertrauen.
Georges Krombach
Co-Owner Landewyck Tobacco SA
… because they understand what matters: adding value and power to your brands while keeping them human and within reach.
Michael Gisbertz
Kaufmännischer Leiter bei Coral Travel & Ferien Touristik GmbH
… ich keinen vergleichbaren Agenturpartner kenne, der kompromissloser in unserem Geschäftsmodell denkt und berät statt in seinem eigenen. „Mut statt Mammon“ meinen die Ernst – auch in eigener Sache.
Alexander Oberbillig
Senior Online Marketing Manager Universum Inkasso Group
… wegen den Leuten, der Kreativität, dem Pragmatismus, dem immer Up-to-Date bleiben mit gleichzeitigem Blick aufs Wesentliche und weil die Ergebnisse einfach stimmen.
Ralf Linden
Geschäftsführer vobapay und Vorstand der Voba Finanz AG
… hier stets ein Austausch auf Augenhöhe stattfindet. Neue Ideen und Konzepte zu entwickeln ist mit markenmut immer eine angenehme und fruchtbare Zusammenarbeit. Mit der Hands-on Mentalität finden wir gemeinsam die Beste Lösung in unserer digitalen und analogen Umgebung.
Dr. Carsten Seeliger
Geschäftsführer Thomas Cook Deutschland
… man mit den Kolleginnen und Kollegen, sehr offen und kreativ nach Lösungen suchen kann und diese dann gemeinsam pragmatisch auf die Straße bringt.
Andreas Baron Freytag von Loringhoven
Founder & CEO Azur Fragrances
… die mich ständig provozieren, meine so liebgewonnenen altbewährten und vor allem komfortablen Habits zu überdenken, über Bord zu schmeißen und mich dann kopfüber ins neue Unbekannte zu stürzen. Zugegeben ist das anstrengend – hält aber jung und hält vor allem unser Business auf der Erfolgsspur.
Dr. Bernhard Gründer
Geschäftsführer Socoto
… man in einem Team von hochmotivierten Mitarbeitern immer viele offene, konstruktive Ohren und Augen findet, die die eigenen Herausforderungen reflektierend stets mit kreativen, frischen aber auch pragmatischen Vorschlägen zurückkommen.
Stefan Schneider
Vorsitzender des Vorstand - AXXION S.A.
… Kreativität nicht auf (unseren) Bäumen wächst und es gut ist jemanden zu haben, an dessen Ernte man teilhaben kann.
Beat Zingg
Leitung Erlebnisberatung und Gästezufriedenheit bei Chamäleon Reisen GmbH
… ich gerne mit kompetenten und zuverlässigen Leuten arbeite, die dazu auch noch sympathisch und humorvoll sind.
Stephanie Wedehase
Head of Marketing Keller & Bohacek GmbH & Co. KG
…Ihre Ideen frisch sind – die Kreativität, Konzeption, Implementation und tägliche Arbeit sich an dem Geschäft des Kunden ausrichtet. Und vor allem: man bleibt nicht beim „Altbewährten“ stehen, sondern wird immer wieder „herausgefordert“! Ausgeruht wird nicht!
Martin Widenka
as Head of Social Media Thomas Cook Continental Europe / Gründer und geschäftsführender Partner von “we are consulting”
... weil deren Lernkurve in Bezug auf unser Geschäft sehr steil ist. Das Aneignen von touristischem Verständnis und tiefem Fachwissen des uns betreuenden Agenturteams in kürzester Zeit hat mich sehr beeindruckt.
Albin Loidl
Geschäftsführer der Alpha Reisebüro-Partner GmbH
... die Kombination aus Kreation echt pfiffiger aber auch marktattraktiver Ideen mit handwerklich sehr gut gemachter Umsetzung und all dies mit persönlicher, serviceorientierter Note in der Zusammenarbeit, einfach perfekt für und zu uns passt.
Svenja Lonicer
Bereichsleitung Marketing HassiaGruppe / BIONADE, ROSBACHER, etc.
... weil sie uns neue Horizonte eröffnet haben und uns immer wieder herausfordern besser zu werden.
Sascha Nitsche
Gründer und geschäftsführender Gesellschafter SOLAMENTO REISEN
... ich als Unternehmer im diversifizierten Marketing systemübergreifende Lösungen brauche, die mir bei markenmut aus einer Hand geliefert werden. Oder knapp ausgedrückt: weil ich es kann! Nur Mut!
Claude Nesser
Managing Partner BtoCee s.à.r.l. Luxemburg
... die ganze Agentur immer ehrlich und aufs Wesentliche konzentriert ist. Kein unnötiger Firlefanz, der die Kunden nur Zeit und Geld kostet. Weiter so!
Gerhard Weber
Geschäftsführer mamito GmbH
... durch die Marketingfirma ist unser einheitliches Bild nach außen professionell und findet bei unseren Kunden eine wertschätzende Wiedererkennung. Auf Grundlage des Corporate Design wurden unsere Kundenwünsche stets zeitnah und kompetent umgesetzt. Unser Fazit ist, markenmut tut unserem Marketing gut.
Edwin Steffen
Geschäftsführer Leyendecker Holzland GmbH & Co. KG
... das Team äußerst kreativ unsere Anforderungen erfolgreich umsetzt.
Jens Jörgensen
Geschäftsführer Apollo HAUS GmbH
... ich die Zusammenarbeit sehr schätze. Hands on und kollegiales Arbeiten auf Augenhöhe. Ich kann mich immer auf sie verlassen.
Georg Glaßer
Geschäftsführer ActioVITA GmbH
... deren Marketing Technologie Wissen uns als Mittelständler up to date hält. Mit deren Ideen und Lösungen halten wir den Wettbewerb auf Abstand und bekommen wichtige externe Impulse für unser Wachstum“
Christian Schütt
GF Nowadays Clothing
... markenmut unser Geschäft bis ins letzte Detail versteht. Deshalb sind die Vorschläge und Kampagnen aus deren Feder ein echter Mehrwert für unseren Shopify Shop. Nachweisbar steigern wir so Traffic und Conversions kontinuierlich. Und das Ganze bei überschaubaren Kosten.
Badr Haddad
Inhaber, Grilladine Düsseldorf
... als ich während der Corona Krise quasi über Nacht einen Click&Pick Shop aus meinem marokkanischen Restaurant machen musste, war markenmut extrem schnell, intuitiv und pragmatisch an meiner Seite. Die haben das alles geregelt und ich hab mich auf die Produktion der Angebote konzentrieren können.
Dirk Piepenbrink
Inhaber und Gründer von Pasta Fresca
... zunächst war ich skeptisch, ob ich mir überhaupt eine Agentur leisten kann. Heute weiss ich, dass es eine nachweislich lohnende Investition in mein Geschäft war. Vom Logo über das Verpackungsdesign bis zur Anzeige ist alles aus einem Guss und sorgt für ein Premium-Image meiner Manufaktur Produkte.
Gernot Bilz
Projektleiter Talent Acquisition der Uni Liechtenstein
... weil deren Marketing Engineers unsere bestehenden Strukturen und Möglichkeiten sehr schnell antizipierten und pragmatische Lösungen für die Automation unseres Student Recruitings entwickelten.
Koray Çavdir
Geschäftsführer OTI Holding Germany
... die Kombination aus touristischer Erfahrung, vertrieblicher Leidenschaft, strategischer Kompetenz und Marketing Technologie Know How bei keinem anderen Beratungsdienstleister auf einem solchen Niveau ausgeprägt ist. Das macht die Sparringsrunden in der Zusammenarbeit zwar anstrengend und herausfordernd – bringen aber auch die richtigen und wichtigen Impulse, um wettbewerbsfähig in unserem hart umkämpften Markt zu bleiben.
Holger Pfaff
Managing Director Cinedom
... weil die großes Kino auch für nicht so große Budgets bieten. Kreativ auf den Punkt – dazu mit wenig Agentur Egozentrik und dafür umso ausgeprägter Dienstleistungsattitüde. Schnell, auf den Punkt und Preis-Wert im wahrsten Sinne des Wortes.
Jochen Krebühl
Geschäftsführer Stiftung Natur und Umwelt Rheinland-Pfalz
... die Kombination aus der analytischen Erfassung der Ausgangssituation, der kompetenten Beratung und der hohen Kreativität auch unter hohem Zeitdruck sehr beeindruckend ist!
Paco Nathan
Managing Partner bei derwen.ai
I like to work with markenmut, because…..
…they understand our audience (corporate executives) better than our audience understands themselves -- markenmut can speak directly to the executive mind, on their own level. Plus, the results are produced so well!!
Dr. Bernd M. Samland
CEO bei Endmark GmbH
„…die Kreativ-Kollegen dort eine hohe Wertschätzung und Empathie für gelungene Marken-Namen und -Sprache haben. Was wir in Desired Response und Markenpassung an Arbeit und Leidenschaft stecken, wird bei markenmut mit gleichem Enthusiasmus in Sachen Logo & CD weiter entwickelt.“